הקמת מערכת הפצה ושינוע לוגיסטי InHouse

קרוב לשנתיים שהתחבתי בשאלת מערכת ההובלות של שמרת הזורע. האם להתבסס על מיקור חוץ (outsourcing) כמקובל בענף הרהיטים ובכלל או לרכוש מערכת הפצה ושינוע.מן המפורסמות היא האמירה "do what you do best, we'll do the rest", לפיה מה שאינו בעסקי הליבה של החברה צריך להיות במיקור חוץ, זוהי הרוח הנושבת בכל ספרי הניהול, אך השאלה מהם עסקי הליבה של החברה ומכאן מה יבוצע על ידי העסק עצמו ומה באמצעות מיקור חוץ הינה מורכבת יותר.

לא בכל יום מחליטה חברה שעיסוקה הוא בתחום הרהיטים ועיצוב הבית להקים מערכת הפצה ושינוע לבתי לקוחות עצמאית. ליתר דיוק, אף למיטב ידיעתי לא קיימת מערכת מקבילה בחברות אחרות, דבר שמחדד את הסוגיה: מה נכון יותר ? ובמרכזה הדיון האם עסקי הליבה של החברה הם רהיטים או שעסקי הליבה הם קמעונאות.

זה מקרוב ולאחר עבודת מטה מקיפה שכללה מחקר וניתוח במחלקת האסטרטגיה של החברה, הגעתי לכלל דעה, כי הממשקים שלנו עם הלקוחות הם בסניפים ולאחר מכן בשלב אספקת הרהיטים. מהמחקרים עלה, כי בעבור הלקוח קבלת הרהיטים היא מעמד של התחדשות, הלקוח רוצה להיות במרכז ובעל ציפיה לפגוש במעמד קבלת הרהיטים והרכבתם בביתו את מיטב אנשי המקצוע של שמרת הזורע, הלקוח דורש איכות ולשירות ברמה הגבוה ביותר. הלקוח קנה רהיט בסניף ורוצה לקבל תחושה, כאילו הגיעו אליו במיוחד ורק אליו עם הרהיט שלו על-מנת לתת לו את השירות הטוב ביותר. על-מנת להגיע לסטנדרטים כאלו גבוהים הבנו בחברה שיהיה עלינו לחולל רפורמת ליבה בכל מערך השינוע וההפצה שלנו. ויש להבין, כי בכדי להגיע לרמה כזו נדרשת ממוביל הרהיטים מיומנות בעץ ובבדי ריפוד, יכולות טכנית ומקצועיות וגם יכולות אמוציונאלית בתחום עיצוב הבית.

בדיון האסטרטגי היו גם קולות אחרים, שטענו ובצדק שעסקי הליבה של החברה הינם בתחום הרהיטים ועיצוב הבית וכי מיומנויות הובלה נמצאות מחוץ למעגל הטבעי של העסקים ועדיף לעשותם במיקור חוץ כמו שנהוג במרבית החברות בארץ. בסופו של יום ולאחר תקופה ארוכה של עבודת מטה ודיונים אסטרטגיים מורכבים הגעתי לכלל דעה שעלי "לשחות נגד הזרם" ולרכוש יתרון תחרותי בתחום הובלות הרהיטים ולהעמיד את נושא המפגש עם הלקוחות בראש סדר העדיפויות. לצורך כך רכשה החברה את הפעילות של חברת הובלות וותיקה ומובילה ומיזגנו אותה לתוך החברה על-מנת לשלוט במערך ההפצה לבתי הלקוחות. בדרך זו, המובילים, שהם עובדי החברה, הם אלו שנפגשים עם הלקוחות והם אלו שמחוייבים ללקוחות ולשירות הטוב בשם החברה.

רמת השירות נבחנת מדי יום באמצעות סקרים מיוחדים וניהול קפדני. רכשנו צי משאיות חדש וממותג וכל פרמטר נשקל בקפידה: הופעת המובילים, הציוד שלהם, הכרזות על המשאיות, הסדר והניקיון, אדיבות ושירות ללקוח. למיטב ידיעתי, מרבית החברות הקמעונאיות בתחום עיצוב הבית משתמשות רק במיקור חוץ אך מנגד אני מאמין, שהשירות ללקוח, בין היתר בנושא ההובלה וההרכבה של הרהיטים מעניק לה יתרון תחרותי ועדיפות על-פני השוק באיכות השירות. אני יכול להעיד שהקפיצה ברמת השירות היא מעבר למצופה.

הקמה של מערכת כזו אינה קלה כלל ובנסוף לניהול השוטף של שמרת הזורע, למדתי שיש ימי טיפול, ביטוחים, דלק, אגזוזים וגלגלים ספייר, אבל בראיה לאחור בהשוואת היתרונות והחסרונות, המהלך הצליח יפה ונתן לשמרת הזורע יתרון תחרותי בתחום.

קישור למאמר שהתפרסם בנושא באתר news1